为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求，临商银行兰山支行营业部秉持金融服务的政治性、人民性，以网点适老化改造、产品适老化倾斜、服务适老化延伸等为抓手，统筹推进养老金融综合服务，用情用心写好养老金融大文章。

升级温馨服务环境，细节彰显关怀

在服务环境上，该行从细节入手，将关怀融入每一处设计。网点内不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等便民设施，还特别设置“爱心专窗”和老年人专属等候区，座椅采用符合人体工学的加厚软垫，扶手高度适配老年人起身需求。针对老年客户操作智能设备不便的问题，员工全程提供“一对一”陪伴服务，耐心指导其使用自助终端或手机银行，用通俗易懂的语言解释业务流程，避免因技术鸿沟带来的焦虑。

创新银发金融服务，满足多元需求

为满足老年客户多元化的金融需求，该行推出“银发无忧”专属服务体系。针对老年人零钱使用频繁的特点，开辟“零币兑换绿色通道”，支持硬币、小面额纸币快速兑换，解决了商户拒收零钱带来的不便。此外，理财经理为老年客户量身定制理财方案，帮助他们在保障资金安全的同时实现财富增值。

普及防诈知识，守护资金安全

面对日益复杂的金融诈骗手段，该行主动担当“防诈卫士”，筑牢老年客户的资金安全防线。辖内网点定期走进社区开展“银发课堂”，通过真实案例揭秘保健品诈骗、虚假投资等常见骗局，手把手教老人识别可疑电话和短信。网点内设置“反诈宣传角”，循环播放防骗短视频。员工在日常服务中也会主动提醒老年客户“不轻信、不转账、多核实”。

延伸服务触角，传递社会温暖

辖内网点对于行动不便的老年客户，提供上门开卡等贴心服务，让特殊群体“足不出户”享受便利。每逢重阳节、春节等传统节日，员工会带着慰问品走访独居老人，与他们唠家常、送祝福。该行还与社区卫生服务中心合作，定期举办健康义诊活动，为老年客户免费测量血压、血糖，普及慢性病管理知识，将关爱从“钱袋子”延伸到“身与心”。

未来，临商银行兰山支行营业部将继续以“老有所依、老有所安”为目标，深化适老化服务内涵，探索更多惠老举措，持续推进适老化服务创新，做好养老金融大文章；以更优质的服务、更专业的产品、更暖心的举措，为老年客户打造安全、便捷、温馨的金融环境，让每一位老年客户都能感受到“临商温度”，让金融服务成为传递社会温暖的桥梁。（刘登选）